Reklamation & Widerruf

Q: Wie lange habe ich Zeit, eine Reklamation nach dem Kauf vorzunehmen?

Bitte beachten Sie hierzu unsere Garantiezeiten . 10 Jahre : Duschkabinen der Serien Davita, Toura, MasterClass, Garant 2.0, Garant, Trend 2.0, Kristall/Trend und Alexa Style 2.0, Badewannenaufsätze, Duschwannen, Duschrückwände und Zubehör, Echtglasvordächer, EOB-Profile, Stapelprofile, Stabilisationsbügel 5 Jahre : Duschkabinenserie Sunny, Acrylglasvordächer 3 Jahre : Duschsysteme, Design-Heizkörper, Handtuchhaken, Thermostatsets 2 Jahre : Komplettduschkabinen, Glaswischer, Reiniger, Badaccessoires, Handtuchwärmekörper und elektrisches Zubehör Ein Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich.

Was mache ich wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe, obwohl ich die Ware zurückgesendet habe?

Es kann vorkommen, dass sich Ihre Rücksendung und unsere Zahlungserinnerungen überschneiden. Senden Sie uns einfach Ihren Sendungsnachweis per Kontaktformular oder E-Mail an reklamation@schulte.de. Gerne überprüfen wir Ihre Anfrage und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist oder etwas fehlt?

Sollten Sie Beschädigungen oder Fehlmengen feststellen, reichen Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an reklamation@schulte.de ein. Bitte reichen Sie außerdem Ihren Kaufbeleg (alternativ Ihre Vorgangsnummer/Bestellnummer), eine Fehler- oder Problembeschreibung und entsprechendes Bildmaterial ein.

Welche Kosten können im Zusammenhang mit einer Reklamation oder einem Widerruf auf mich zukommen?

Im Falle einer berechtigten Reklamation entstehen Ihnen selbstverständlich keinerlei Kosten. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie lediglich, gemäß unserer Widerrufsbelehrung, die Kosten der Retoure.

Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?

Ist Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig, kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Reklamationsabteilung per Kontaktformular oder E-Mail an reklamation@schulte.de, sodass wir das weitere Vorgehen gemeinsam besprechen können.

Wie lange habe ich Zeit, eine Reklamation nach dem Kauf vorzunehmen?

Bitte beachten Sie hierzu unsere Garantiezeiten.

10 Jahre: Duschkabinen der Serien Davita, Toura, MasterClass, Garant 2.0, Garant, Trend 2.0, Kristall/Trend und Alexa Style 2.0, Badewannenaufsätze, Duschwannen, Duschrückwände und Zubehör, Echtglasvordächer, EOB-Profile, Stapelprofile, Stabilisationsbügel

5 Jahre: Duschkabinenserie Sunny, Acrylglasvordächer

3 Jahre: Duschsysteme, Design-Heizkörper, Handtuchhaken, Thermostatsets

2 Jahre: Komplettduschkabinen, Glaswischer, Reiniger, Badaccessoires, Handtuchwärmekörper und elektrisches Zubehör

Ein Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich.

Kann ich Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch können wir Ihnen aus technischen und logistischen Gründen leider nicht anbieten. Senden Sie den nicht gewünschten Artikel bitte einfach innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) an uns zurück und bestellen Sie den benötigten Artikel in unserem Shop.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Nutzen Sie das Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns alternativ per E-Mail an reklamation@schulte.de. Bitte beachten Sie, dass wir zur Bearbeitung Ihrer Reklamationen eine Kopie des Kaufbelegs oder eine Vorgangs- oder Bestellnummer benötigen. Des Weiteren bitten wir Sie um Fotos vom Reklamationsgrund.

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Dies muss schriftlich per Kontaktformular oder per E-Mail an reklamation@schulte.de erfolgen. Bitte melden Sie vorab immer einen Widerruf an und senden Sie die Ware nicht ohne Hinweis an uns zurück. Alle Informationen zum Widerruf finden Sie hier.

Nach eingegangenem Widerruf erhalten Sie alle benötigten Informationen zur Retourenabwicklung, inklusive Retourenschein. Bitte verwenden Sie diesen unbedingt für Ihre Rücksendung, sodass wir Ihre Sendung zuweisen können.

Wie erhalte ich mein Geld nach einer Retoure zurück und wie lange dauert dies?

Der Erstattungsbetrag wird nach Abschluss der Retourenbearbeitung erstattet. Die Erstattung erfolgt immer auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Welche Informationen sollte meine Reklamation enthalten und welche Unterlagen muss ich bereitstellen?

Für eine Reklamation benötigen wir Ihren Kaufbeleg (alternativ Ihre Vorgangsnummer/Bestellnummer), eine Fehler- oder Problembeschreibung und nach Möglichkeit entsprechendes Bildmaterial.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf?

Gemäß unserer Widerrufsbelehrung tragen Sie als Käufer die Kosten der Retoure. Falls Sie Hilfe bei der Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per Kontaktformular oder E-Mail an reklamation@schulte.de. Unsere Reklamationsabteilung hilft Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Retoure auch persönlich bei Ihnen zurückgeben?

Grundsätzlich ist eine persönliche Rückgabe der Ware möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür schriftlich per Kontaktformular oder per E-Mail an reklamation@schulte.de.

Wo finde ich weitere Informationen und Unterstützung im Falle einer Reklamation oder eines Widerrufs?

Unsere Reklamationsabteilung steht Ihnen per Kontaktformular, E-Mail an reklamation@schulte.de oder telefonisch unter +49 2935 9653-250 für alle weiteren Fragen zur Verfügung.

Was passiert nachdem ich eine Reklamation eingereicht habe?

Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Klärung Ihres Anliegens. Sofern wir weitere Unterlagen oder Ihre Unterstützung benötigen, melden wir uns bei Ihnen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Im Falle einer Reklamation oder eines Widerrufs wenden Sie sich bitte an unsere Reklamationsabteilung: einfach per Kontaktformular oder per E-Mail unter reklamation@schulte.de. Bitte nennen Sie hierbei Ihre Vorgangsnummer und den Grund für Ihre Rücksendung. Im Falle einer Reklamation reichen Sie uns bitte außerdem entsprechendes Bildmaterial ein. Sie erhalten anschließend Ihren Retourenschein sowie ein Retourenlabel per E-Mail.

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